CUIDADO
DEL CLIENTE INTERNO
Apoyo a aquellas personas dentro de la organización que
( directa o indirectamente) le sirven a personas fuera de ella.
Objetivos :
1. Introducir el concepto de cuidado del cliente
interno en la organización
2.
Ayudarle al equipo de ventas y a sus líderes a identificar
sus clientes internos y sus expectativas.
3.
Identificar donde se requieren mejoramientos y planear acciones
para producirlos.
Dirigido a:
Fuerza de ventas y personal de apoyo
Programa :
1. Clientes internos y el cuidado de los clientes
internos
2. El papel del individuo en el cuidado de
los clientes internos
3. Trabajo en equipo
4. El manejo del cliente interno
Metodología :
La mayoría de las actividades de este curso utiliza uno
o más de los
siguientes métodos de entrenamiento:
• Discusiones de grupo
• Ejercicios en subgrupos
• Ejercicios individuales
• Análisis de videos
Intensidad :
El curso completo contiene 20 actividades o secciones, cada
una con
una duración de 2 horas para un total de 40, en una secuencia
que a lo
mejor se adapta a sus requerimientos, sin embargo se pueden
hacer los
ajustes pertinentes según las necesidades.
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